Удаленная поддержка пользователей

Мы стараемся минимизировать время реакции на каждое обращение. Большинство проблем решается на расстоянии через безопасный удаленный доступ к компьютерам наших клиентов. Возможно решение проблемы, возникающей у пользователя, непосредственно взаимодействуя с ним, когда наш специалист подключается к рабочему окружению пользователя в реальном времени.

Для наших клиентов реализована электронная система учета заявок. Персонифицированный вход пользователей осуществляется через личный кабинет в соответствующем разделе нашего сайта или по адресу: http://www.proffit-serv.ru/otrs/customer.pl . Система позволяет полностью отслеживать состояние заявки, сроки ее выполнения, ответственных лиц, составлять различные отчеты.